職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求，協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。 2、監(jiān)督、檢查、糾正、考核服務(wù)核心執(zhí)行流程、現(xiàn)場(chǎng)6S管理等標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施情況。 3、負(fù)責(zé)部門規(guī)章管理制度的完善和各流程的不斷優(yōu)化。 4、定期向總經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理化建議。 5、全面組織和管理服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，并制定服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)接待和處理重大、特殊的客戶投訴，負(fù)責(zé)提升售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的工作情況，制定獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 8、部門績(jī)效考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的審核。 1、大專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉汽車、服務(wù)知識(shí)、基本財(cái)務(wù)、人力資源知識(shí)、營(yíng)銷宣傳相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)； 3、5年以上汽車維修行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 4、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力，善于分析和解決問(wèn)題；較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和良好的服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作細(xì)致、踏實(shí)；較強(qiáng)的政策把握能力；任職要求：