崗位職責(zé)：
1.依據(jù)總公司運(yùn)作部發(fā)展規(guī)劃，制定和完善分公司運(yùn)作部工作規(guī)劃及實(shí)施策略，以確保分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升；
2.落實(shí)總公司運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)章制度，按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求，牽頭制定、實(shí)施分公司運(yùn)作服務(wù)細(xì)則，以滿足當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求；
3.向各業(yè)務(wù)渠道提供核保指導(dǎo)，負(fù)責(zé)投保資料管理，合理安排雙錄質(zhì)檢和客戶體檢工作，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性；
4.提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，配合系統(tǒng)升級(jí)，落實(shí)保單服務(wù)、客戶服務(wù)培訓(xùn)工作，提高分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作員工業(yè)務(wù)水平；
5.制定和完善本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，落實(shí)總公司和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)要求；
6.建立健全投訴處理工作機(jī)制，落實(shí)投訴管理政策，制定并執(zhí)行年度投訴治理實(shí)施細(xì)則，切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任；
7.牽頭組織分公司客戶服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)增值服務(wù)的落地實(shí)施，統(tǒng)一管理柜面形象，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及柜面管理規(guī)范執(zhí)行；
8.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)單客戶和營(yíng)銷員咨詢，辦理相關(guān)保險(xiǎn)單業(yè)務(wù)，同時(shí)監(jiān)控保單服務(wù)指標(biāo)，確保業(yè)務(wù)渠道及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)助總公司處理各類業(yè)務(wù)回訪工作，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)和提高服務(wù)質(zhì)量；
9.銜接作業(yè)中心及下轄機(jī)構(gòu)，處理特殊案件上報(bào)審批工作；
10.落實(shí)反洗錢工作，協(xié)助進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)和管理上報(bào)，有效識(shí)別異常交易和客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)；按公司欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理要求，落實(shí)機(jī)構(gòu)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理工作；
11.負(fù)責(zé)分公司運(yùn)作部印章管理、檔案管理，負(fù)責(zé)打印、送達(dá)理賠信件、保全照會(huì)批單等重要資料，妥善處理各項(xiàng)重要報(bào)表和通知。
任職要求：
1.教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、法律、醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備8年以上壽險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)；具備3年以上運(yùn)作團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；
3.知識(shí)技能：具備保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)，具有LOMA壽險(xiǎn)管理師或LOMA客戶服務(wù)師證書；
4.能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、內(nèi)外部溝通及解決問(wèn)題的能力。